Rozmowa z klientem
"Seria: To, co najważniejszeW dobie trudnego rynku i coraz większej konkurencji umiejętność przekonywającej komunikacji staje się podstawą sukcesu handlowego firmy. Dobra obsługa klienta to dziś osobna dziedzina wiedzy, wykraczająca daleko poza slogany w rodzaju Klient ma zawsze rację"" i stereotypowe pozdrowienie Życzę Panu dobrego dnia"".Kolejne rozdziały tej książki poświęcone są następującym zagadnieniom:
czy jesteś osobą otwartą na ludzi?
jak prawidłowo ocenić klienta: kim jest i jakie są jego potrzeby?
jakimi zasadami kierować się w obsłudze interesantów?
skąd się biorą urodzone potwory"", cisi mordercy"" i wiecznie niezadowoleni"" - jak panować nad sobą, zdobywając jednocześnie zaufanie trudnych klientów?
jak precyzyjnie przekazać to, co naprawdę myślisz, zachowując jednocześnie formy i unikając słów zapalnych, ględzenia oraz żargonu?
jak radzić sobie z niewidocznymi interesantami, których przyjdzie nam obsługiwać przez telefon?Książka oferuje ponadto zestawy:
praktycznych ćwiczeń i sprawdzianów umiejętności interpersonalnych
planów działania ułatwiających korzystne ułożenie relacjiz klientamiJUDI JAMES była dziennikarką i pracownikiem PR, zanim piętnaście lat temu na dobre poświęciła się karierze trenerskiej. Tematyka prowadzonych przez nią szkoleń obejmuje wszelkie aspekty komunikacji międzyludzkiej, zarówno werbalnej, jak i pozasłownej. Napisała kilka książek poświęconych m.in. językowi ciała oraz różnicowaniu płci w miejscu pracy. W dalszym ciągu pisuje do prasy fachowej i ma swój stały udział w programach telewizyjnych. Jest także autorką sześciu powieści."
Bizancjum i wyprawy krzyżowe
Gdy zachodnioeuropejscy krzyżowcy dotarli na wschód, zastali tam nie tylko nieprzyjaznych muzułmanów, lecz i chrześcijan, swoich braci w wierze. Tyle tylko, że owe dwa chrześcijaństwa - wschodnie i zachodnie - znacznie się różniły. Nie tylko pod względem kanonów wiary, ale też obrządku, rytuału oraz zwyczajów i praktyk wiernych. Kościoły Konstantynopola, pierwszego wielkiego miasta, jakie w roku 1089 osiągnęli krzyżowcy, znacznie się różniły od świątyń Paryża, czy Ratyzbony na dobitkę, cesarz i jego poddani uznawali, że to Konstantynopol, nie zaś Rzym, jest centrum chrześcijańskiego świata. Zderzenie dwóch religii, lecz także dwóch odrębnych kultur i mentalności, było nieuchronne i musiało nastąpić. Autor przedstawia blisko trzysta lat dziejów Bizancjum: burzliwy okres pomiędzy wiekiem XI a XIII.
ABC of Clinical Genetics 3ed
This ABC is a concise, highly illustrated introduction to genetic mechanisms involved in inherited disorders. The book has been extensively updated with new and revised chapters to encompass rapid advances in the field. Basic genetic concepts are explaine
Kłaniając się cieniom
"W zimie 1881 młody architekt John Stannard wyjeżdża na dobrowolne wygnanie do odległej angielskiej wsi, gdzie przeprowadza naprawy parafialnego kościoła. Arogancki i nieczuły na potrzeby innych, wkrótce zaczyna wyrządzać poważne szkody trzynastowiecznemu budynkowi i poznawanym ludziom. Prawdziwe jego problemy zaczynają się jednak dopiero, gdy przyciąga uwagę pięknej i ambitnej młodej miejscowej dziewczyny Ann Rosewell. Kiedy mieszkańcy osady robią się agresywni, a żądza prowadzi Stannarda na manowce, mężczyzna z całych sił stara się zachować zdrowie psychiczne. To, co zaczęło się jako niewinny romans, wkrótce zmieni się koszmarną podróż... Osadzona w barwnie przedstawionym krajobrazie, powieść ""Kłaniając się cieniom"" przeciwstawia prawdę fikcji, głowę sercu, a postępowi zachowawczość. Przede wszystkim jednak opowiada o konstruowaniu złudzeń i naszej zdolności do oszukiwania nie tylko innych, lecz także samych siebie."
Pytania i odpowiedzi klasa 2 gimnazjum - Maczuga Alicja
W publikacji znajdują się gotowe odpowiedzi na pytania najczęściej stawiane przez nauczycieli w klasie 2 gimnazjum na języku polskim.książka obejmuje swoim zakresem wszystkie lektury obowiązkowe i wiersze omawiane w klasie VIII.
Międzynarodowy system walutowy. Kierunki ewolucji
W podręczniku zostały przedstawione zmiany, które zaszły w międzynarodowym systemie walutowym oraz prawdopodobne kierunki rozwoju tego systemu w XXI wieku...
Litwa i Polska. Dziedzictwo sztuki sakralnej
Tematyka studiów zebranych w tym tomie jest niezwykle pojemna. Sztuka sakralna, powstająca na potrzeby publicznego bądź prywatnego kultu, stanowiła przez tysiąclecia najpowszechniejszy i najwartościowszy przejaw wszelkiej artystycznej ekspresji. W Europie duchowe i materialne dziedzictwo chrześcijaństwa przez stulecia łączyło zróżnicowane politycznie obszary oraz nacje. Stawało się nie tylko wspólnym językiem, lecz także atrybutem narodowej tożsamości. W obliczu zagrożeń bywało azylem lub orężem.
Atomy i kwanty
W podręczniku autorzy przedstawili rys historyczny ewolucji pojęć i rozwoju dziedziny omawiając m.in.. Masy i rozmiary atomów, jądra atomowe, model Bohra atomu wodoru, mechanikę kwantową atomu wodoru, magnetyzm orbitalny i spinowy, kwantowy opis atomów w polu magnetycznym i połączyli to w przejrzystym, niezbyt zaawansowanym matematycznym opisem zjawisk fizycznych.
ODKRYWAĆ BOGA DZISIAJ
"Książka ta nie jest rozprawą z dziedziny historii teologii czy filozofii, gdzie temat ""Bóg"" poddawany jest analizie na rozmaitych etapach. Autor stawia pytanie o Boga na płaszczyźnie międzyludzkiego komunikowania się. Pragnie, by ludzie, którzy szukają Boga i chcą o Nim mówić, mogli się sensownie włączyć do rozmowy na Jego temat."
Lexmark X912 MFP
Podstawowe funkcje urządzenia . Drukarka . Kopiarka . Faks . Skaner Technologia druku laserowa Maks. rozmiar nośnika A3+ Prędkość procesora 600 MHz Druk w kolorze Tak Szybkość kopiowania 29 str./min. Szybkość druku (kolor) 29 str./min. Zainstalowana pamięć 256 MB Maksymalna wielkość pamięci 512 MB Wydajność 100000 str./mies. Emulacje . PCL6 . PostScript Level 3 Rozdzielczość w poziomie (mono) 1200 dpi Rozdzielczość w pionie (mono) 1200 dpi Rozdzielczość w poziomie (kolor) 1200 dpi Rozdzielczość w pionie (kolor) 1200 dpi Pojemność podajnika papieru 1200 szt. Pojemność tacy odbiorczej 650 szt. Obsługiwane nośniki . karty . koperty . papier błyszczący . etykiety papierowe . papier zwykły . folia Obsługiwane systemy operacyjne . Apple OS (8.6 lub wyższy) . Apple Mac OS X . Red Hat Linux . Windows 95/98/2000/ME/NT 4.0/XP . Novell NetWare(R) 3.x, 4.x, 5.x, 6.x . UNIX . DOS . IBM iSeries lub IBM AS/400® z protokołem TCP/IP . Citrix MetaFrame . Windows 2003 Server Typ skanera . kolorowy . dupleksowy . jednoprzebiegowy Optyczna rozdzielczość skanowania 600x600 dpi Poziomy wymiar obszaru skanowania 297 mm Pionowy wymiar obszaru skanowania 432 mm Skalowanie 25-400 % Złącze zewnętrzne . Wewnętrzne gniazdo karty . karta sieciowa Ethernet 10/100BaseTx . USB 2.0 Zainstalowane opcje . uniwersalny podajnik na 100 ark. . Podajnik na 550 arkuszy . Podajnik na 550 arkuszy . Tacka odbiorcza na 550 arkuszy . tacka odbiorcza na 100 arkuszy . dupleks Pozostałe opcje . Podajnik 2 x 550 arkuszy z szafką . podajnik na 550 ark. . Opcja wykańczająca dokumenty: zszywacz, sorter, dziurkacz . Podajnik na 3000 arkuszy . IEEE 1284-B . RS232C . Bezprzewodowy serwer druku 802.11b Szybkość wysyłania danych (Upstream) 33,6 kB/s Cechy dodatkowe . Czas oczekiwania na pierwszą stronę (Mono) <15 sekund . Szybkość skanowania dwustronnego (A4, mono) Up to 68 str./min. . Szybkość skanowania dwustronnego (A4, kolor) Up to 36 str./min. . Poziom hałasu podczas pracy 56 dBA . Normatywny cykl pracy skanera 10,000 str./miesiąc Masa netto 180 kg Szerokość 1448 mm Głębokość 660 mm Wysokość 1168 mm Gwarancja/rękojmia Gwarancja producenta 12 msc